KMAC(한국능률협회컨설팅)에서는 기업의 경영활동에 있어서 고객들이 기업에게 반응하는 모든 유형의 정보인 고객의 소리(VOC: Voice Of Customer)에 대하여 체계적으로 수집·저장·분석하여 경영활동에 활용하고, 고객에게 다시 피드백 해줌으로써 궁극적으로 고객의 소리(VOC)에 근거한 경영활동을 할 수 있는 경영 체계를 갖춘 기업을 발굴 및 장려하고자 올해 처음으로 고객의 소리를 우선하는 기업(VOC-MS) 인증제를 실시하였습니다.
첨부된 자료는 2010년 고객의 소리를 우선하는 기업(VOC-MS) 인증 결과를 아래와 같이 축약한 것입니다.
- 아 래 -
가. 제 1 부 : 2010년 고객의 소리를 우선하는 기업(VOC-MS) 인증 결과
1) 2010년 VOC-MS 인증 결과
2) 인증기업별 주요 특징
3) 시사점 및 제언
나. 제 2 부 : 고객의 소리를 우선하는 기업(VOC-MS) 인증제 개요
1) VOC-MS 인증제 정의
2) 제정 취지 및 목적
3) 등급 체계(인증 Roadmap)
4) 심사평가 구조(Framework)
5) 인증심사 절차
6) 인증 후 활동
※ 첨부 : 2010년 고객의 소리를 우선하는 기업(VOC-MS) 인증 결과 1부
[문의]
KMAC CS경영본부 CS경영1팀 이상윤 팀장, 임형주 시니어 컨설턴트
☎ 02-3786-0541, 0545 |
